Lễ khai chương chiến dịch chăm sóc khách hàng tại Việt Nam của Liugong đã được tổ chức tại kho 4S Hưng Yên của Hải Âu vào ngày 8 tháng 8 năm 2020. Sự kiện này do Văn phòng Liugong Việt Nam và Công ty TNHH Máy xây dựng Hải Âu phối hợp tổ chức nhằm mục đích nâng cao sự hài lòng của khách hàng, lắng nghe khách hàng tốt hơn và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Chiến dịch chăm sóc khách hàng sẽ được thực hiện trong 3 miền Bắc, Trung, Nam. Chiến dịch này sẽ kéo dài hơn 50 ngày, dự kiến sẽ đến thăm và phục vụ tổng cộng 350 thiết bị Liugong của khách hàng.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng lần này bao gồm nhân viên dịch vụ sau bán hàng, nhân viên phụ tùng, nhân viên kinh doanh và các nhân sự khác, tùy theo đặc điểm và nhu cầu thực tế của các khu vực khác nhau, các phương án bảo dưỡng, khắc phục sự cố thiết bị khác nhau sẽ được xây dựng cho khách hàng để giúp khách hàng giải quyết các sự cố của thiết bị, và lắng nghe tiếng nói của khách hàng, tìm hiểu nhu cầu tiềm năng của khách hàng và cung cấp cho khách hàng các giải pháp bán hàng, dịch vụ và phụ tùng toàn diện.

Việt Nam là thị trường trọng điểm ở nước ngoài của Liugong. Kể từ khi hợp tác với Hải Âu hơn 10 năm, Liugong luôn tôn trọng quan điểm “hợp tác để tạo ra giá trị” và không ngừng tăng cường đầu tư và nguồn lực vào dịch vụ sau bán hàng thị trường Việt Nam. Vào năm 2020, Văn phòng Liugong Việt Nam sẽ khởi động toàn diện dự án xây dựng “tiêu chuẩn dịch vụ”, đó là trung tâm chăm sóc khách hàng, trung tâm đào tạo, xưởng đại tu, mua thêm xe dịch vụ và các dự án trọng điểm khác đã được khởi động và đi vào hoạt động, điều này đã cải thiện đáng kể nút thắt khó khăn của các kênh dịch vụ gặp trong nhiều năm qua . Khả năng hậu mãi đã được cải thiện rất nhiều. Điều đáng nói là Tổng đài Liugong Việt Nam đã hoạt động trực tuyến hơn 5 tháng kể từ khi ra mắt vào tháng 3. Đã xử lý và giải quyết hơn 300 nhu cầu dịch vụ và tư vấn cho khách hàng trong thời gian đầu, đạt được thông qua các tiêu chuẩn định lượng và dữ liệu dịch vụ trực quan hóa. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay lần đầu tiên và thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và Liugong.